POLÍTICA DE PRIVACIDAD
¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?
¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS?
¿COMPARTIREMOS SUS DATOS CON TERCEROS?
¿CUÁLES SON SUS DERECHOS CUANDO NOS FACILITA SUS DATOS?
CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
Alcalá 5 Gestión de la Edificación, S.L. informa de su política de privacidad aplicable a los datos personales tratados a través de la presente aplicación móvil, destinada a la gestión del servicio postventa vinculado a los inmuebles promovidos por diversas mercantiles promotoras.
El acceso y uso de la aplicación requiere el registro del usuario mediante correo electrónico. Los datos personales facilitados serán recogidos y tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), en los términos descritos en la presente política.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
Identidad: Alcalá 5 Gestión de la Edificación, S.L.
NIF: B09545161
Dirección postal: CL ALCALÁ 226 5º, 28027, MADRID
Teléfono: 910403044
Correo electrónico: protecciondedatos@nidogrupo.com
¿QUÉ TIPO DE DATOS TRATAMOS?
Correo electrónico para darse de alta y acceder.
Además, se tratarán, en función del uso de la aplicación:
– Datos identificativos (nombre, apellidos).
– Datos de contacto (email, teléfono).
– Datos vinculados al inmueble (Datos vinculados al inmueble: dirección completa (calle, número, planta, puerta, código postal y municipio), promoción o edificio al que pertenece, referencia o número identificativo de la vivienda, tipología del activo (vivienda, local, garaje o trastero), fecha de entrega o recepción y sociedad promotora (SPV) titular del inmueble).
– Información sobre incidencias.
– Archivos o imágenes aportados por el usuario.
– Datos de terceros proporcionados por el propietario/comprador (por ejemplo, arrendatarios u ocupantes). En caso de que el usuario nos facilite datos de terceros, se compromete a haberles informado previamente de esta política.
– Geolocalización
– Metadatos o analítica (datos técnicos del dispositivo como modelo, sistema operativo y versión, idioma y versión de la aplicación, identificadores del dispositivo, dirección IP y registros de actividad dentro de la aplicación, así como datos de diagnóstico de errores y rendimiento.)
Además, la app accede a los siguientes datos del dispositivo:
- Ubicación: la aplicación accede a la ubicación precisa del dispositivo con la única finalidad de geolocalizar el inmueble vinculado a la incidencia. El acceso se produce únicamente cuando el usuario lo solicita de forma expresa al reportar o geolocalizar una incidencia y solo mientras la aplicación está en uso (primer plano), siempre que el usuario lo haya autorizado previamente. Este acceso se basa en el consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD), es voluntario, no condiciona el acceso al resto del servicio y puede revocarse en cualquier momento desde los ajustes del dispositivo, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.
- Cámara y galería: para permitir adjuntar fotografías o archivos a las incidencias reportadas.
- Correo electrónico: para autocompletar el acceso si el usuario lo ha introducido previamente en el dispositivo.
¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?
Los datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:
- Gestión y tramitación de incidencias postventa derivadas de las garantías legales del inmueble conforme a la Ley de Ordenación de la Edificación (LOE), incluyendo la apertura, clasificación, asignación y cierre de incidencias.
- Comunicación con el usuario sobre el estado, evolución y resolución de las incidencias reportadas, incluyendo el envío de notificaciones a través de la aplicación.
- Documentación gráfica de incidencias, mediante el acceso a la cámara y galería del dispositivo, para adjuntar fotografías o archivos que acrediten los desperfectos reportados.
- Geolocalización del inmueble vinculado a la incidencia, para facilitar la identificación del activo y la coordinación con los equipos técnicos.
- Coordinación con los agentes intervinientes en la resolución de la incidencia: agentes técnicos, proveedores, subcontratistas y empresas de mantenimiento.
- Seguimiento, control y trazabilidad de todas las actuaciones realizadas sobre cada incidencia, incluyendo los plazos de atención y resolución.
- Cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de las garantías del inmueble establecidas en la LOE y demás normativa aplicable, así como de los compromisos contractuales asumidos con el comprador.
- Gestión administrativa y contable derivada de la prestación del servicio postventa, incluyendo la relación con las sociedades promotoras titulares de los inmuebles.
- Mejora del servicio y control de calidad, mediante el análisis agregado de incidencias por tipología, zona o promotora, con el fin de detectar patrones y mejorar los procesos de construcción y atención postventa.
¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de la relación contractual (Art. 6.1.b RGPD): el tratamiento es necesario para la gestión del servicio postventa vinculado al inmueble adquirido, incluyendo la apertura, tramitación y resolución de incidencias, la comunicación sobre su estado y la coordinación con los agentes técnicos y proveedores intervinientes.
- Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c RGPD): el tratamiento es necesario para dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de las garantías legales del inmueble establecidas en la Ley de Ordenación de la Edificación (LOE) y demás normativa aplicable.
- Interés legítimo del responsable (Art. 6.1.f RGPD): para el seguimiento, control y trazabilidad de las actuaciones realizadas, la gestión administrativa derivada del servicio y la mejora de la calidad mediante el análisis agregado de incidencias. Este interés ha sido ponderado y no prevalece sobre los derechos y libertades de los interesados.
- Consentimiento del usuario (Art. 6.1.a RGPD): para el acceso a la ubicación detallada del dispositivo móvil con el fin de geolocalizar el inmueble vinculado a la incidencia. Este consentimiento es voluntario, no condiciona el acceso al resto del servicio, y puede retirarse en cualquier momento desde los ajustes del dispositivo o contactando con nosotros en protecciondedatos@nidogrupo.com, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
No se adoptan decisiones automatizadas ni se elaboran perfiles que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario.
¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS?
Los datos personales se conservarán, con carácter general, durante el tiempo necesario para la prestación del servicio postventa, la gestión de la cuenta de usuario y la tramitación, seguimiento y cierre de las incidencias comunicadas a través de la aplicación.
Una vez finalizada la prestación del servicio o cerrada la incidencia, los datos se conservarán únicamente durante los plazos necesarios para el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables y para atender, formular, ejercer o defender posibles reclamaciones.
Cuando los datos estén vinculados a incidencias, garantías o responsabilidades comprendidas en la Ley 38/1999, de Ordenación de la Edificación (LOE), se conservarán, únicamente respecto de los datos necesarios, durante los plazos de responsabilidad previstos en dicha norma: un año para defectos de terminación o acabado, tres años para defectos de habitabilidad y diez años para defectos estructurales.
Asimismo, podrán conservarse durante los plazos de prescripción de las acciones que pudieran derivarse del servicio o de las incidencias gestionadas, incluyendo el plazo de dos años para las acciones de responsabilidad por daños materiales previstas en la LOE y el plazo general de cinco años para las acciones personales sin plazo especial previsto en el artículo 1964 del Código Civil.
Transcurridos los plazos anteriores, los datos serán suprimidos o, cuando proceda, bloqueados durante el tiempo en que pudieran derivarse responsabilidades del tratamiento o deban conservarse a disposición de Administraciones Públicas. Cumplidos dichos plazos, se procederá a su eliminación definitiva.
¿COMPARTIREMOS SUS DATOS CON TERCEROS?
La aplicación gestiona incidencias correspondientes a promociones desarrolladas por distintas sociedades vehículo (SPVs), actuando Alcalá 5 Gestión de la Edificación, S.L. como responsable del servicio postventa. En función del inmueble y de la naturaleza de cada incidencia, los datos podrán ser comunicados a las siguientes entidades:
- Sociedades promotoras (SPVs) titulares del inmueble.
- Comercializadora del inmueble, en su caso, cuando su intervención resulte necesaria para la resolución de la incidencia.
- Proveedores, subcontratistas y empresas de mantenimiento encargados de la ejecución de las reparaciones.
- Dirección facultativa (arquitectos y aparejadores) cuando la naturaleza técnica de la incidencia requiera valoración pericial.
- Administrador de fincas, cuando la incidencia afecte a elementos comunes de la comunidad de propietarios.
- Compañías aseguradoras, en el marco del seguro decenal u otros seguros vinculados al inmueble.
- Prestadores de servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la plataforma.
Alcalá 5 exige contractualmente a todos los destinatarios que traten los datos con las mismas garantías de confidencialidad y seguridad exigidas por el RGPD.
No se realizan transferencias internacionales de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo.
¿CUÁLES SON SUS DERECHOS CUANDO NOS FACILITA SUS DATOS?
Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de sus datos personales y a garantizarle el ejercicio de sus derechos en todo momento.
Podrá ejercitarlos de forma gratuita dirigiéndose a nosotros por correo electrónico a protecciondedatos@nidogrupo.com, indicando el derecho que desea ejercitar y el motivo de su solicitud.
Le responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de su solicitud, prorrogable por otros dos meses adicionales en casos de especial complejidad o teniendo el cuenta el número de solicitudes. Si lo consideramos necesario para verificar su identidad, podremos solicitarle copia de un documento acreditativo.
Con independencia de la finalidad o base legal que justifique el tratamiento, usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos suyos tratamos, con qué finalidad y durante cuánto tiempo.
- Rectificación: solicitarnos que corrijamos datos inexactos o incompletos. Al facilitarnos sus datos, usted garantiza que son ciertos y exactos, comprometiéndose a notificarnos cualquier modificación.
- Supresión: solicitarnos que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos o cuando no contemos con legitimación para seguir tratándolos.
- Limitación: solicitarnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de sus datos o que los conservemos más allá del plazo necesario en determinadas circunstancias previstas en la normativa.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o solicitar que los transmitamos directamente a otro responsable del tratamiento, cuando sea técnicamente posible. Este derecho aplica cuando el tratamiento se basa en su consentimiento o en la ejecución de un contrato y se realiza por medios automatizados.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos cuando este se base en nuestro interés legítimo, salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus derechos.
- Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada.
Por último, le informamos de su derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en materia de protección de datos en España, a través de su sede electrónica:
https://sedeaepd.gob.es/sede-electronica/home
CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
La presente Política de Privacidad puede ser modificada cuando lo requieran cambios normativos, resoluciones de la Agencia Española de Protección de Datos, modificaciones en los servicios ofrecidos a través de la aplicación, o cualquier otra circunstancia que lo haga necesario.
Cualquier modificación será publicada en la propia aplicación con indicación de la fecha de actualización. Cuando los cambios sean significativos para su privacidad o impliquen nuevas finalidades de tratamiento o nuevos destinatarios de sus datos, se lo comunicaremos adicionalmente a su dirección de correo electrónico con antelación suficiente a su entrada en vigor, de manera que pueda revisar los cambios y, en su caso, ejercer los derechos que le correspondan, incluida la oposición o la baja en el servicio.
Le recomendamos que consulte periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo tratamos sus datos personales.
Fecha de última actualización: 04/06/2026